Sıkça Sorulan Sorular

Malesef şimdilik yabancı banka kredi kartları ile ödeme yapılamamaktadır.

Naturbes ürünlerinin resmi satış sitesi olan http://www.natubes.com.tr üzerinden kredi kartı (3D Güvenliği ile), banka havalesi, kapıda nakit ödeme veya kapıda kredi kartı ile satın alabileceğiniz gibi, 0212 241 11 67-68 numaralı telefonlarımızdan müşteri hizmetlerimiz ile irtibata geçerek kapıda nakit veya kapıda kredi olarakta sipariş verebilirsiniz. Ayrıca İstanbul – Şişli ‘de bulunan adresimize gelerek teslim alabilirsiniz.

Ülkemiz yasaları gereği Gıda kategorisindeki ürünlere taksit yapılamamaktadır. Bu sebeple sitemizde taksitli alışveriş yapılamamaktadır. 

Naturbes.com.tr web sitemizin tüm sayfalarında 256Bit SSL sertifikası kullanılmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz 256Bit güvenlik seviyesinde şifrelenerek bankaya gönderilmekte ve hiç bir adımda kayıt edilmemektedir. Telefon ile verilen siparişlerde müşteri temsilcilerimiz hiç bir şekilde kredi kartı bilgilerinizi istenmemektedir. Telefonla ile alınan siparişlerimiz banka havalesi, kapıda nakit veya kapıda kredi kartı olarak yapılabilmektedir.

Siparişiniz size ulaştığında faturada yazan ürün ile kargodan çıkan ürünün farklı olması halinde ürünü açmadan / kullanmadan / denemeden 0212 241 11 67 numaralı müşteri hizmetleri telefonumuzdan bizimle iletişime geçiniz. Ayrıca sayfamızın sağ alt köşesinde bulunan canlı destek bölümünden (Mesai Saatleri içinde) müşteri temsilcilerimiz ile online olarak iletişime geçebilirsiniz.

Siparişlerinizi isterseniz size en yakın SÜRAT KARGO şubesinden teslim alabilirsiniz. Siparişinizi verirken teslimat adresi olarak size en yakın SÜRAT KARGO şubesini yazabilirsiniz. Sürat Kargo şubelerinin listesini görmek için tıklayınız.

Birlikte çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa kapıya bir pusula bırakır. Bu pusula üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonları bulunur. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir. Adresinizde bulunmadığınız için kargonuzu teslim alamadığınızda, kargo şubenize pusuladaki bilgiler doğrultusunda ulaşabilir ve teslimatla ilgili ayrıntılı bilgi alabilirsiniz. Pusulanın bırakılmaması veya kaybolması durumunda kargo takibinizi "KARGO TAKİBİ" sayfamızdan, 0212 241 11 67-68 numaralı telefonumuzdan veya 0535 366 01 29 numaralı Whastaspp hattımızdan sorgulayabilirsiniz. 

Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden ürünün hasarlı olduğuna dair tutanak tutmasını isteyiniz. Unutmayın ki bu tutanak ürünün sevkiyat sırasında hasar gördüğünü kanıtlamak amacıyla tutulması gereken zorunlu bir tutanaktır. Kargo görevlilerinin isteğiniz durumunda bu tutanağı tutmaları zorunludur. Tutanak olmadan sevkiyat sırasında hasar görmüş ürünün iadesi ve değişimi malesef mümkün değildir. Bir kargı görevlisinin tutanak tutmama gibi bir seçeneği yoktur. Bu gibi bir durum yaşamanız durumunda 0212 241 11 67-68 numaradan bizi arayınız.

Naturbes.com.tr’den verdiğiniz siparişler adresinize teslim edildiğinde, kargo teslim fişini imzaladıktan sonra kargo ambalajında sorun olmasa bile, kargo paketini açıp kontrol etmenizi öneririz. Paket içeriğinde herhangi bir yanlışlık varsa ya da ürünler hasar görmüş, deforme olmuşsa lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatıp bu konuda bizimle iletişime geçin.

Yurt dışına gönderim malesef şu anda yapılamamaktadır. Çok kısa süre sonra yurt dışıma gönderim hizmetimiz başlayacaktır.

Naturbes.com.tr web sitemizden hafta içi saat 15'e kadar verilen siparişler olabildiğince aynı gün kargoya teslim edilmeye çalışılmaktadır. Saat 15'den sonra verilen siparişler takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilir. 

Naturbes.com.tr web sitemizden vermiş olduğunuz siparişler ortalama 1 iş gününde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim ettiğimiz ürünler bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 1-2 iş gününde kargo firması tarafından adresinize teslim edilebilmektedir. Bulunduğunuz bölgenin İstanbul iline uzaklığı ve kargo mobil bölgesi içinde olması durumunda bu süre 7 güne kadar uzayabilmektedir.

Naturbes.com.tr web sitemizden vermiş olduğunuz siparişin kargo takibini yapmak için "KARGO TAKİP" sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Maalesef teslimat sürecinin takibi ve güvenlik sebebiyle sadece anlaşmamız olan kargo firması (Sürat Kargo) ile gönderim yapabilmekteyiz.

Abidei Hürriyet Cad. Şans Apt. No:197 D:2 34381 Şişli/İstanbul adresimizden ürünlerimizi satın alabilirsiniz.

Kapıda ödeme seçeneğinde kargo ücretinin farklı olması kargo görevlisinin ürün teslimi sırasında sizden aldığı ücret için ayrı bir hizmet bedeli almasıdır. Bu hizmet bedeli kargo ücretinden ayrı 2. bir kargo ücretidir. 

Naturbes.com.tr web sitemize giriş yaptıktan sonra sitemizin sağ üst köşesinde bulunan hesabım linkine tıklayarak üyelik bilgilerinizi görebilir ve isterseniz düzenleyebilirsiniz.

Naturbes.com.tr web sitemize üye olmak için buraya tıklayıp açılan sayfadaki formu doldurmanız yeterlidir.